ベンチマーク調査は、企業が自社の製品やサービス、経営戦略を競合他社と比較し、評価・改善するための重要な手段です。この記事では、ベンチマーク調査の定義、目的、方法、注意点について詳しく解説します。
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ベンチマーク調査とは？
ベンチマーク調査とは、他社の事例を基準として自社の経営戦略や商品を評価し効果的な改善につなげるための手法です。「ベンチマーク」という用語自体は、直訳すると「基準」「標準」を意味します。
企業経営においては、他社情報の把握・分析を通じて、自社のポジショニングを理解することが重要です。他社との比較を通じて自社のポジションを把握することで、以下のような形で経営状況の改善に役立てられます。
- 他社事例を参考にして、強みを活かした差別化戦略の策定や弱みの克服につなげる
- 他社事例と自社を比較することで、経営戦略や商品の改善に役立てる
ベンチマーク調査の目的
主にベンチマーク調査の目的は以下の2つあります。
- 自社の現状を把握して戦略策定に活用する
- 他社の事例を自社の戦略に対して活用する
自社の現状を把握して戦略策定に活用する
ベンチマーク調査の結果を通じて他社と自社を比較することで、客観的に自社の強みや弱みを把握できます。自社の商品や経営戦略、リソースだけに目を向けたとしても、客観的な比較対象がなければ、具体的な課題点および解決策が見つからないことは珍しくありません。しかし、自社と他社における戦略の違いや商品性能の差などを比較することで、自社の課題や解決策を見出すことが期待できます。
他社の事例を自社の戦略に対して活用する
ベンチマーク調査を通じて他社の成功事例や失敗事例を研究することで、自社でも効率よく新しい施策を取り入れることができます。 マーケティング施策や商品改善などをゼロから考えて実行する場合、人的コストや設備費用など大きな労力がかかる上に成功確率もあまり高くないため、現実的ではありません。ベンチマーク調査を通じて他社の事例を研究し、成功・失敗原因を把握してから落とし込むことで、少ない労力で新しい施策を導入できる上に成功率も高められます。
ベンチマーク調査の代表的な方法
ベンチマーク調査の代表的な方法を3つ解説します。
- NPS（Net Promoter Score）
- デプスインタビュー
- パネル調査
NPS（Net Promoter Score）
NPSは、顧客ロイヤリティを測る指標の1つです。顧客が商品やサービスなどに感じる愛着や信頼のことを顧客ロイヤリティといいます。顧客ロイヤリティが高い顧客ほど継続的な売り上げを期待できるため、経営を安定させるには重要な指標となります。
デプスインタビュー
デプスインタビューは、調査対象者とインタビュアーが1対1で対面することで、60〜90分程度と長い時間をかけてじっくり調査対象者の意見を聞き出す、定性的調査方法です。人には聞きづらいデリケートなテーマを取り扱うときには特に有効です。
パネル調査
パネル調査とは、同じ対象者に対して同じ質問を定期的に何度も行う調査方法のことです。一般的なパネル調査では、半年程度はリサーチを継続します。
ベンチマーク調査の流れや注意点
ベンチマーク調査の流れを、注意点と合わせて4つ解説します。
- 自社の立ち位置を分析する
- 調査目的を明確にしておく
- 競合先の選定基準に気をつける
- 結果の分析と改善
自社の立ち位置を分析する
ベンチマーク調査を行う前には、業界内における自社の立ち位置や強み・弱みを分析しましょう。
調査目的を明確にしておく
ベンチマーク調査では、目的を明確にしないと必要な情報や最適な手法を選定できません。
競合先の選定基準に気をつける
ベンチマーク調査の対象は業界内の競合先となるケースが多いですが、場合によっては同じ業界以外も競合先となりうることに注意しなければなりません。
結果の分析と改善
ベンチマーク調査の結果が得られたら、調査結果を分析します。ベンチマーク調査結果の分析により、自社の課題や他社の優れた部分が明らかになったら、自社業務の改善に活用しましょう。
