従業員満足度調査とは？職場の改善につながる調査方法を紹介

会社が成長し続けるためには、従業員の満足度を高めることが不可欠です。従業員満足度を高めるための最初の一歩は、現在の満足度を客観的に測ることから始まります。これを行うためには、従業員満足度調査（ES調査）が必要になるのです。

しかし、この調査を進めていく中で、多くの企業が陥りがちな罠があります。それは、「従業員満足度調査を行うこと自体が目的となってしまう」ことです。従業員満足度調査の真の目的は、「組織の問題点を明らかにしてその後の施策につなげ、最終的には従業員の満足度を上げる」ということです。

では、従業員満足度調査をどのように行い、それをどのように活用すれば良いのでしょうか。本記事では、従業員満足度調査の具体的な方法や、その調査を通じて得られるメリット、さらには従業員満足度を向上させるための具体的な取り組みについて詳しく解説します。

目次

1. 従業員満足度調査（ES調査）とは？
2. 従業員満足度調査を行う目的とは？
3. 従業員満足度調査を行うメリット
4. 従業員満足度調査の具体的な実施手順
5. 従業員満足度調査を行う際の注意点
6. 従業員満足度調査の質問項目例
7. 従業員満足度調査を行う方法
8. 従業員満足度調査を活用した施策の例
9. 従業員満足度調査を成功させるためのポイント
10. まとめ

1.従業員満足度調査（ES調査）とは？

従業員満足度調査（ES調査）とは、従業員が自身の職場環境、仕事内容、待遇、人間関係などにどの程度満足しているかを測る調査のことを指します。調査の結果を元に、組織内の課題を見つけ、それを改善するための施策を立案・実施します。

この調査は、従業員が自分の仕事に対してどの程度のやる気や意欲を持っているか、また、自分の仕事に対してどの程度の満足感や達成感を感じているかを明らかにすることができます。

このように、従業員満足度調査は、経営者や人事担当者が組織の現状を把握し、組織の改善や成長につなげる重要なツールとなります。

2.従業員満足度調査を行う目的とは？

従業員満足度調査を行う目的は主に3つあります。

1. 組織の課題や問題点を特定するため：従業員満足度調査を行うことで、組織内の課題や問題点を具体的に把握することができます。これにより、問題点を改善するための具体的な対策を立てることが可能となります。
2. 施策の効果測定をするため：何か新しい施策を実施した場合、その効果を測定するためにも従業員満足度調査が有効です。施策実施前と実施後で、どの程度従業員満足度に影響があったのかを測定することができます。
3. 経営指標として定点観測をするため：従業員満足度は、組織の健全性や成長性を示す一つの指標となります。そのため、定期的に従業員満足度調査を行い、その結果を経営の指標として活用することもあります。

このように、従業員満足度調査を行う目的は、組織の現状を把握し、その上で改善策を立案し、組織の成長につなげることにあります。

3.従業員満足度調査を行うメリット

従業員満足度調査を行うことには、以下のようなメリットがあります。

1. 生産性の向上：従業員の満足度が高まれば、それぞれの従業員の生産性も向上します。従業員が自分の仕事に満足していれば、より一層仕事に取り組む意欲が湧き、結果として生産性が上がります。
2. 人材の確保と定着：従業員満足度が高い企業は、新たな人材を確保する際にも有利です。また、従業員が自分の会社に満足していれば、その会社に長く勤める意欲も湧きます。これにより、人材の流出を抑えることができます。
3. 顧客満足度の向上：従業員が仕事に満足していれば、その結果が商品やサービスの品質向上につながります。これにより、顧客満足度も向上します。
4. 経営の改善：従業員満足度調査を行うことで、組織の現状を正確に把握することができます。これにより、問題点を改善するための具体的な対策を立てることが可能となり、経営の改善につながります。

4.従業員満足度調査の具体的な実施手順

従業員満足度調査は、以下の手順で行います。

1. 調査目的の明確化：まずは、なぜ従業員満足度調査を行いたいのか、その目的を明確に設定します。この目的によって、調査の項目や方法などが決まります。
2. 対象者の選定：調査の対象者を選定します。全従業員を対象にするのか、あるいは部門ごと、役職ごとなどに分けて行うのかを決めます。
3. 調査項目の設定：調査の目的に応じて、具体的な調査項目を設定します。従業員の仕事に対する満足度、職場環境、人間関係、福利厚生など、さまざまな観点から質問を設定します。
4. 調査の実施：準備が整ったら、調査を実施します。従業員に対してアンケートを配布し、回答をお願いします。
5. 集計と分析：回答を集めたら、それを集計し、分析します。どの項目が満足度が高く、どの項目が低いのか、また、どのような課題があるのかを明らかにします。
6. 改善策の立案と実施：調査結果を元に、具体的な改善策を立案し、それを実施します。

5.従業員満足度調査を行う際の注意点

従業員満足度調査を行う際には、以下のような点を注意する必要があります。

• 調査を行うこと自体が目的にならないようにする：調査を行う目的は、組織の課題を明らかにし、改善策を立案し、組織の成長につなげることです。そのため、調査を行うこと自体が目的にならないように注意しましょう。
• 調査結果を適切にフィードバックする：調査結果は、従業員に対して適切にフィードバックすることが重要です。それにより、従業員が自分の意見が反映されていることを実感し、職場に対する満足度が高まります。
• 調査は定期的に行う：従業員満足度調査は、一度行っただけでは効果を発揮しません。定期的に調査を行い、その結果を比較・分析することで、改善策の効果を確認し、必要に応じて新たな改善策を立案します。

6.従業員満足度調査の質問項目例

従業員満足度調査の質問項目は、調査の目的に応じて設定します。以下に、一般的な質問項目の例を挙げてみます。

• 仕事内容に関する項目：自分の仕事内容に満足しているか、仕事の量や質は適切か、自分の成長を感じられるかなど。
• 労働環境に関する項目：労働時間は適切か、職場の環境は良好か、上司との関係は良好かなど。
• 待遇・福利厚生に関する項目：給与に満足しているか、福利厚生は充実しているか、人事評価は公平かなど。
• 組織・会社に関する項目：会社の経営方針に納得しているか、企業文化に共感できるかなど。

7.従業員満足度調査を行う方法

従業員満足度調査は、自社で行う方法と、外部の調査会社に依頼する方法の2つがあります。

自社で調査を行う場合、調査の目的や対象、質問項目を設定し、アンケートを配布し、回答を集め、それを集計・分析します。この方法のメリットは、自社で調査の全過程をコントロールできることです。しかし、専門的な知識やスキルが必要であり、手間がかかるというデメリットもあります。

一方、外部の調査会社に依頼する場合、専門的な知識やスキルを持つ調査会社が調査の設計から分析までを行うため、自社での手間を省くことができます。また、調査会社は第三者の立場から客観的に調査を行うことができるため、より正確な結果を得られる可能性があります。しかし、費用がかかるというデメリットがあります。

8.従業員満足度調査を活用した施策の例

従業員満足度調査の結果を元に、以下のような施策を立案・実施することが可能です。

• 職場環境の改善：調査結果から、職場環境が従業員の満足度に影響を与えていることが分かった場合、職場環境の改善に取り組むことができます。例えば、労働時間の見直しや、職場の環境整備など。
• 人事制度の見直し：給与や評価制度に対する不満が浮き彫りになった場合、それらの制度の見直しを行うことができます。
• 福利厚生の充実：福利厚生に対する不満がある場合、新たな福利厚生の導入や既存の福利厚生の充実を図ることができます。

9.従業員満足度調査を成功させるためのポイント

従業員満足度調査を成功させるためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

• 調査の目的を明確にする：調査の目的を明確にし、その目的に対して最適な調査項目を設定します。
• 調査結果を適切にフィードバックする：調査結果は、従業員に対して適切にフィードバックすることが重要です。それにより、従業員が自分の意見が反映されていることを実感し、職場に対する満足度が高まります。
• 定期的に調査を行う：従業員満足度調査は、一度行っただけでは効果を発揮しません。定期的に調査を行い、その結果を比較・分析することで、改善策の効果を確認し、必要に応じて新たな改善策を立案します。

10.まとめ

従業員満足度調査は、組織の成長に欠かせない重要なツールです。調査を通じて組織の課題を明らかにし、それを改善するための施策を立案・実施することで、組織の成長につなげることが可能です。

ただし、調査を行うこと自体が目的にならないように注意し、調査結果を適切に活用することが重要です。また、定期的に調査を行い、その結果を比較・分析することで、組織の改善を継続的に行っていくことが必要です。

従業員満足度調査をうまく活用し、組織の成長につなげましょう。